Help mee om storingen vast te leggen!

Geregeld melden bewoners ons storingen aan de warmtepompinstallatie. Vaak krijgen we ook te horen dat Eneco de betreffende klachten niet of onvoldoende verhelpt. Ondertussen draagt Eneco uit dat ze nog maar weinig meldingen van problemen ontvangt en dat de installaties naar behoren functioneren. Om het tegendeel te bewijzen, werkt PepH aan een systeem waarmee we samen met u storingen kunnen vastleggen.

Collectieve storing Pronkmos en Witmos
In januari van dit jaar hebben de bewoners van Pronkmos oneven en Witmos gemerkt hoe slordig Eneco omgaat met het vastleggen en verhelpen van storingen. Diverse bewoners kregen een storingsmelding op hun kamerthermostaat en gaven dit door aan Eneco. De storing bleek te worden veroorzaakt door een defecte bronpomp. Het oplossen van het probleem (vervangen van de distributiepomp) heeft maar liefst een week geduurd. Al die tijd kregen de bewoners geen enkele informatie over de voortgang van de werkzaamheden. Een aantal van hen heeft inmiddels een creditnota van € 35,- voor het extra elektraverbruik ontvangen. PepH meent echter dat alle betrokken bewoners recht hebben op deze compensatie. Wij raden hen dus aan om alsnog bij Eneco om een creditnota te verzoeken.

Collectief storingsdossier
De situatie waarmee de bewoners van Pronkmos oneven en Witmos te kampen hebben gehad, maakt duidelijk dat Eneco storingsmeldingen niet systematisch en consequent vastlegt en verhelpt. Om te bewijzen dat er wel degelijk nog steeds veel problemen optreden, werkt PepH aan een systeem waarmee storingen kunnen worden vastgelegd. Binnenkort kunt u alle storingen (al dan niet doorgegeven aan Eneco of BAM Vastgoed) melden op onze website www.peph.nl. Onze bedoeling is om zo een dossier aan te leggen van het aantal, de frequentie en de aard van de storingen. Zonodig kunnen we dit dossier gebruiken om naar Eneco en BAM Vastgoed een (juridische) vuist te maken.

Tip van een bewoner
In februari ontvingen wij van een bewoner een e-mailbericht over het melden van een storing bij Eneco. Zijn verhaal is nog een voorbeeld van de slordige manier waarop Eneco met storingsmeldingen omgaat. Mogelijk raken sommige van u zelfs ontmoedigd om nog klachten door te geven. Maar daar reikt deze bewoner een oplossing voor aan. Zijn tip bracht PepH op het idee voor een collectief storingsdossier.

De binnengekomen e-mail van 9 februari:

Beste PepH,
 
Twee weken geleden belde ik Eneco om een storing aan de warmtepomp te melden. De medewerker die ik aan de lijn kreeg, vertelde mij dat hij ons niet benijdt om ons systeem; er wordt nog dagelijks gebeld om storingen door te geven. Grappig om dan in de krant te lezen dat volgens Eneco de meeste problemen verholpen zijn.
Die conclusie trekken de verantwoordelijke personen waarschijnlijk uit het feit dat er niet veel klachten en storingen meer gemeld worden. Logisch, want wat heeft het voor zin om regelmatig te bellen met klachten over het comfort, de rekening etc. Deze zaken zijn bij Eneco bekend en er wordt niets aan gedaan, dus bellen bewoners maar niet meer. Terwijl de klachten er nog wel gewoon zijn!
 
Wat misschien een idee is voor een buurtactie: laten we allemaal wekelijks/maandelijks een overzicht van de storingen uit het storingsmenu in de pomp naar Eneco sturen. Zodat we zwart op wit kunnen aantonen dat het systeem nog wel degelijk problemen geeft. Ik kijk regelmatig in het storingsmenu van de warmtepomp en het is schrikbarend hoe vaak er storingen zijn zonder dat je het ziet. Flowbeveiliging komt regelmatig voor!
Misschien zet een gezamenlijke actie Eneco aan het denken…?